Cómo se pierde un abono
Una devolución empieza bien: el producto caducado, roto o pactado sale de la farmacia con su albarán de devolución y queda apuntada en Farmatic. Lo que falla es lo de después. El abono llega semanas o meses más tarde, y de formas distintas: descontado en la factura del mayorista, como factura de abono del laboratorio por correo, en producto, o nunca. El comercial cambia, el rappel prometido de palabra se olvida, y como el dinero no sale de caja, nadie lo echa en falta.
Lo que devolviste sigue siendo tuyo hasta que te lo abonan. Es dinero tuyo en la cuenta de otro.
Lo que salió en una farmacia real
Al cruzar las devoluciones de Farmatic con los abonos recibidos, en la farmacia de referencia había 31.981 € en devoluciones sin abonar. No era una devolución grande: eran muchas pequeñas, de muchos proveedores, acumuladas durante meses. Y nadie las estaba reclamando, porque nadie tenía la lista.
Cómo las vigila farmaz.ia
- Las apunta todas. Cada devolución de Farmatic, por proveedor, con su fecha e importe. Y las que no están en Farmatic (un rappel, un acuerdo con el comercial) se las dictas y las apunta igual.
- Casa cada abono con su devolución. La factura de abono del laboratorio que llega al correo se guarda y se empareja con lo devuelto. Lo del mayorista se comprueba en el cotejo de su factura mensual.
- Te avisa cada semana de lo que sigue pendiente, para que no pasen meses.
- Te prepara la reclamación con la lista; la mandas tú o le dices que la mande. Dar algo por cobrado a mano también pasa por tu «sí».
Las devoluciones al mayorista se abonan el mes siguiente
Es una de las diez comprobaciones del cotejo de la factura del mayorista: lo que devolviste en julio llega abonado en la factura de agosto. Si comparas abonos y devoluciones del mismo mes, salen descuadres falsos de miles de euros. Hay que buscar cada abono entre las devoluciones del mes anterior y, si no aparece, hasta dos o tres meses atrás. farmaz.ia lo hace así, y lo que no aparece en ningún mes es lo que queda pendiente.
Qué hacer esta semana
- Pregunta: «¿Qué devoluciones no me han abonado todavía?». Tendrás el total y la lista por proveedor con la fecha de cada una.
- Ordena por antigüedad. Lo de hace más de dos o tres meses ya no va a llegar solo.
- Pide la reclamación, revísala y mándala. Cuando el abono entre, se cierra solo.
- Las devoluciones nuevas (por caducidad o por stock parado) ya nacen vigiladas.
Las cifras son de una farmacia piloto, a noviembre de 2026, con su permiso y los nombres tapados. Son de una sola farmacia, no una media.